所謂傾聽，就是認真聽取別人的述說和意見。西方管理理論認為，企業(yè)內人際交流最重要的技巧，就是主動傾聽，無偏見地傾聽他人的意見。英國聯(lián)合航空公司總裁費斯諾說：“人有兩只耳朵卻只有一張嘴巴，這意味著人應該多聽少講。”
傾聽之所以重要，是因為：
傾聽，是良好溝通的前提和保證。正如管理大師杜拉克所言：溝通就是傾聽別人沒有說出來的話。
敏銳地傾聽，是推動團隊進步的有效方法。
傾聽，會讓對方感到，自己是個值得信賴的人。
傾聽，可以鼓勵沉默的人多說話，尤其是那些不常說話和發(fā)言的人。
傾聽，是獲得朋友的最好工具。
傾聽，是對對方的尊重。
傾聽，是制勝之道。
那么，怎樣才能算是認真和合格的傾聽呢？
傾聽的要領在于，一要傾聽談話的內容，二要傾聽內容背后潛藏的情緒。
傾聽之后，應把別人說出的觀點復述一遍。
傾聽，是想傳遞這樣一個信息：對他的觀點感興趣。
傾聽時，還需要注意對方的眼神、姿勢、語氣等。
良好的傾聽，必須建立在平等溝通基礎上。
千萬不要話題壟斷，自始自終都是你一個人“滔滔不絕”。
誠實，是傾聽的基礎。
認真傾聽的基本要求之一，就是不要隨便插話，不要打斷別人的思路。
傾聽，需要用心。
這讓我想起了管理學上的“斯坦納定理”。美國心理學家斯坦納指出：在哪里說得愈少，在哪里聽到的就愈多。看來，只有很好聽取別人的，才能更好說出自己的。
讓我們做一個虔誠的傾聽者吧。
（信息來源：輕工公司網(wǎng)站）
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